Politique de Remboursement

Conditions transparentes et procédures claires pour vos remboursements

Conditions d'Éligibilité

Chez covienthoris, nous nous engageons à offrir une expérience éducative de qualité. Notre politique de remboursement reflète cet engagement tout en établissant des conditions équitables pour tous nos apprenants.

  • Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription
  • Participation inférieure à 25% du contenu du programme
  • Absence de téléchargement massif de ressources pédagogiques
  • Respect des conditions d'utilisation de la plateforme
  • Fourniture d'une justification écrite de la demande

Les demandes tardives peuvent être étudiées au cas par cas, notamment en cas de circonstances exceptionnelles documentées.

Processus de Remboursement

1

Demande Initiale

Contactez-nous par email avec votre demande détaillée et vos justifications

2

Évaluation

Notre équipe examine votre dossier sous 3-5 jours ouvrables

3

Décision

Notification de notre décision avec explication détaillée

4

Traitement

Remboursement effectué sous 7-10 jours ouvrables si approuvé

Modalités de Remboursement

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original. Voici les délais applicables selon votre méthode de règlement :

  • Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables après validation
  • Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables
  • PayPal : 2-3 jours ouvrables
  • Autres moyens : jusqu'à 10 jours ouvrables

Les frais de transaction initiaux (3,5% du montant) ne sont pas remboursables conformément aux coûts bancaires engagés.

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Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une attention spéciale. Les formations déjà commencées depuis plus de 30 jours font l'objet d'un remboursement partiel calculé au prorata du contenu non consommé. Les certificats déjà délivrés ne peuvent donner lieu à un remboursement intégral.

Situations d'Exception

Dans l'esprit d'équité qui nous guide, nous étudions chaque situation particulière avec attention. Voici les circonstances où des arrangements peuvent être envisagés :

  • Problèmes techniques majeurs de notre plateforme
  • Modification substantielle du contenu annoncé
  • Circonstances médicales documentées
  • Force majeure affectant l'accès aux formations
  • Erreur de facturation de notre part

Ces cas font l'objet d'une étude individuelle par notre service clientèle, qui s'efforcera de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.

Besoin d'Aide pour Votre Remboursement ?

Notre équipe est là pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos questions.

Email
info@covienthoris.com
Téléphone
+33 9 73 88 46 95
Adresse
17, Rue De La Liberté
21-22 Pass. Masséna
06000 Nice, France
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